学习如何成为一个好的服装销售（七）

嗨大家好，感谢您的收听，我是小峰。让销售给您带来快乐，小峰与您共度美好时光。我们先说一下关于这个收银送客的问题。上一期我们已经把就是关于连带销售说的很详细了，大家进行巩固实际操作吧，这期说的这个收银送客，当我们已经成交了，并且在一个忙碌的时刻，我想提醒的就是要注意抬头微笑，同时不要忘了补灵饰的一个连带销售，卖条领带或者是特价商品。我们现在所有的店铺基本上都是有一些配饰，例如男士的腰带领带，女士包括包包、手链，反正可销售的东西都可以以这种连带销售的方式进行销售。同时在这个阶段我们的销售人员义务的告知顾客售后服务以及洗涤保养退换货的这些条件，还有附加值的一个使用情况，让客人感觉到到了本店对他购买了商品的负责。

（图片来源于：木朵爸爸童装）

很多导购员出现一个问题是什么呢？马上成交了就会用最快的速度让客户支付，刷完了之后，就把顾客撵走的感觉，其实结尾往往是让顾客感觉到更加重要。因为我们买东西，尤其是买服装这个东西，如果我是在实体店买的，我会经常光顾一个店铺，如果说我经常网购的话我也不会到实体店去，所以说你要明白这个道理就好。在我们最后收完银的时候，既然他已经买了掏钱了，为什么不再多说一句话呢对吧，把关于我们这个售后的一些保养服务，洗涤，退货的一些情况都跟顾客说的越详细越好这是一个收银送客问题。就是关于售后的服务，投诉的顾客绝对不是来找麻烦的，而是有问题寻求我们的帮助，这个是我们减少损失并且挽留顾客的一个最好时机，所以面对顾客的投诉，我们首先要做到的就是聆听，聆听是顾客心情最好的一个安慰剂，不不去聆听或者是没有充分的聆听，就打断了一个顾客的倾诉，会让顾客不舒服并且认为自己没有得到尊敬，一个专业的店铺销售人员，在处理顾客投诉的时候绝对不会有这种过失解释和答复的，他们知道，这不会有任何的效果，因为没有足够的聆听，顾客心中就会充满了消极的情绪。你的任何解释顾客都听不进去，相反他会将你的解释视为一个缺乏诚意、推托、敷衍的这种感觉。其次你一定要学会做笔记，这个好习惯可以让我们把顾客的一个投诉事实记录下来，为问题处理留下第一手的资料并且这可以让顾客感觉到我们对他的一个重视与尊重。最后应该学会利用放风筝的法则来处理顾客的投诉，即当顾客情绪激动的时候，你就需要做的就是聆听和记录，当他情绪平稳的时候，你再加以适当的询问解释。

我希望你听了这一块儿的时候，能对你有帮助。很多新导购包括我在内，当我刚刚开始卖衣服的时候，我对投诉这块特别的不在意，因为啊自认为我的品牌很好，结果我们卖出去了，然后有顾客进店来找麻烦的时候，其实顾客他不叫麻烦，是过来寻求帮助，这一定要知道没有人愿意去找麻烦的。说实话我特别紧张，因为我认为我的产品有问题，我认为我自己的销售有问题，我的人出现了问题，为什么会这么想呢？因为我当时特别自信地把我自己的产品推销给他的时候，他接受了我。其实也就是当时他接受产品的时候也在接受我，在接受我的同时对我的一种信任就出现了问题，想想我觉得应该你和我是一样的吧。

最后一个就是关于到这个服装服务的项目了。

第一就是免费的服务，就是针对这个新店，就是假如说你是自己开店铺的或者是店铺的店长有决策权，我可以给你提供些这个服装的活动，然后希望对这个服装店有所帮助，第一个就是属于这个免费的服务，就是每一个员工可以对每一位顾客介绍，我们可以免费的熨烫整理。

第二就是必须对每一位消费过的一个顾客做好一个的档案，并且要分出顾客的类型，做顾客档案的方式就是说笔记本上记录一份，电脑记录一份并且每天在规定的时间上传到公司客户存档。

第三就是一个不定期的对各店的客户进行电话或者是短信问候了，这个定期顾客的生日啊，大单消费的，投诉的顾客进行一个真诚回馈还有一个问候，并在每一次促销活动中，短信的方式告知顾客。

第四活动期间对这个来店消费者所有的顾客都满消费1000元后方可赠送店里的精美礼品一份，不能赠送店里其他的商品。

第五对到店的消费的所有顾客均需详细耐心的介绍本店推出的一个vip贵宾卡，告知此卡的一个作用和用途。

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本文章来源于：喜马拉雅 

标题：如何做最好的服装销售（7）

作者：小峰