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做过电商的都知道,店铺没有流量产品就很难有销量,线下开店铺也是同样的逻辑,把店开在人流量集中的地方便是典型的流量思维。当下门店的竞争激烈,如何在保证产品优质和管理卓越的前提下重塑超级用户建立起自己的护城河?这是现阶段值得思考的问题。
1.我们的顾客都去哪了?
2.店面没有顾客的时候,我们又在做什么呢?
现在很多的母婴店面最常做的就是“等销”。等着顾客上门。可是门店越来越多,上门的顾客也少了。店员没业绩时老是抱怨,最常见的三种抱怨出现了。
1)怪顾客:经常听到店长和店员在说:“门店没人,怎么办?”“今天人怎么这么少?”
2)怪天气:天气不好,下雨、下雪不会有顾客进店;
3)怪老板:老板没眼光,不会选址;老板没能力,不会做生意等等;
世界上没有卖不出去的货,只有卖不出货的销售。究竟如何在母婴门店附近提高进店率呢?办法其实很简单---开展店面动销。
1、人员拦截
不要在店里等着客户上门,要走出去主动拉客户上门。周边的小区、商场,居民楼楼道,步行街,在这些地方发放我们的传单,只要走出去,我们成交的几率才大。店员去拦截客户,主要包括站位、话术、制度三个要点:
(1)选择最佳站位。店员最重要的一点是站位,一般来说以下四点非常重要:一是要站在门店的入口处;二是人流量比较大的过道;三是对应的电梯出口;四是人流量最旺的小区入口。
(2)统一拦截话术。即遇到客户说什么。我们母婴店正在搞活动,有很多的优惠政策,让有需求的顾客可以来了解下,还有什么进店有礼,反正是利益驱动。
(3)制定拦截的奖惩制度。在没有顾客的时候,店员不能在店内玩手机、抠手指,对于主动拦截顾客的店员要给与奖励,没有完成拦截目标的就要惩罚了。
例如,要求所有的店员在店内无客人的时候要做4件事:
第一要收集情报:要看时间是什么时候,门口客流多不多;
第二要紧盯着竞争对手:看他店里有没有客人,客人在看什么产品,几个人在看,看了多长时间,要思考这类客人如果路过我们店的时候应该怎么应对;
第三要尾随目标客人:如果是一家三口,在竞争对手家看了很久,很有意向,这类目标客人是一定要想办法邀约进来,在我们家比较比较才行的;
第四是每个人都设有拦截指标:每个店员每月要拦截30个人,没达标的就要惩罚。算一笔账,如果每个店员每月拦截30个,一年就会多360个客人,十个店员就是3600个客人,如果能成交达30%,一单3000的话,仅店面动销一项,每年业绩就会多300万元。
2、氛围拦截
一个母婴门店最重要的是气场,气场从何而来?
热销的氛围营造、特殊的物料、强烈的色彩、独特的产品。通过这些方法吸引顾客的好奇,引导顾客产生联想,最终让顾客走近、了解你的店。
氛围营造有3个很重要的要素:一要抢眼,强有力的视觉效果;二要挡眼,目光所看到的地方要有展示;三要惹眼,要把竞争对手惹急,冲着竞争对手布置。
氛围营造的10种方法:地贴;吊旗;易拉宝和X展架;海报;陈列;拱门;灯箱或者LED屏幕;特殊的时候条幅;入门的灯光,门头灯、橱窗等射灯;门店音乐。
3、网络、电话、短信
除了店面,很多渠道可以进行拓展。例如,网络集采(论坛、QQ、微信等)、电话邀约、短信回访,等等渠道。都可以成为顾客来源的一种方式。
转化超级用户有一个非常重要的关键点是“信赖关系”的建立,对于门店经营者来说,不能还是局限于“价廉、物美、便捷、有面子”,要找到消费者的痛点,只有把若干个痛点打通之后,才会形成一个用户池。服务好超级用户,运营好私域流量池,是母婴零售生意破局的关键。
来源:前景加盟网
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